Retour et remboursement : guide pratique

Avant de retourner

Vérifiez que l’article est dans un état neuf, sans utilisation, et qu’il est complet. Les retours doivent inclure les éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela s’applique.

Période de retour

La période autorisée pour retourner un article débute le jour de la livraison. Selon votre pays, la durée peut être déterminée par la réglementation locale.

Étapes de retour

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et lancez la procédure de retour. Suivez ensuite les instructions affichées.

Vérification à réception

Chaque retour est soumis à une vérification. Si l’article est conforme aux conditions, le traitement du remboursement peut commencer.

Remboursement

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial, sauf disposition différente autorisée par la réglementation applicable.

Échange

Selon les stocks et la nature du produit, un échange peut être proposé. Si l’échange ne peut pas être réalisé, un remboursement peut s’appliquer.

Exclusions

Les articles personnalisés, ainsi que certains biens scellés ouverts, peuvent être exclus lorsque la restriction est applicable et portée à la connaissance avant l’achat.